Liebe Andrea Conti Kundinnen,

Wir verstehen, dass manchmal ein Schuh nicht perfekt passt oder Ihren Erwartungen entspricht. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für unsere handgefertigten Damenschuhe. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Tags und Beilagen zurückgesendet werden
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Wichtig: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen, insbesondere:

  • Ballerinas und Pumps mit sichtbaren Tragespuren
  • Sandalen und Sandaletten, bei denen die Sohlen abgenutzt sind
  • Alle Schuhe ohne Originalverpackung oder mit fehlenden Schuhbäumen

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit einer RMA-Nummer zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse in Wuppertal zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang prüfen wir die Ware und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Umtauschartikel.

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Wareneingang bearbeitet
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir die Rückgabe erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Andrea Conti Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [z.B. Ballerinas in Gr. 38, Farbe Schwarz] Artikelnummer: [falls bekannt] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. Größe passt nicht, Farbe entspricht nicht den Erwartungen] Für einen Umtausch wünsche ich folgende Alternative: [Artikelname, Größe, Farbe falls zutreffend] Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Andrea Conti Store Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [+49 Ihre Telefonnummer]
Adresse: Nevigeser Str. 35, Wuppertal, DE 35653

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Andrea Conti und bemühen uns stets, Ihnen ein exzellentes Einkaufserlebnis mit unseren handgefertigten Schuhen zu bieten.

Ihr Andrea Conti Team